سياسات الاستبدال والاسترجاع

- سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
1. يُمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبكامل التغليف الأصلي والبطاقات المرفقة.
3. لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
4. يتحمّل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن المتجر.

إجراءات الاستبدال
1. على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة ، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله.
2. يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل بعد مراجعة الطلب.
3. بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، يتم شحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها أربعة (4) أيام عمل

إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ
1. يتوجب على العميل التقدم بطلب استرجاع خلال الفترة المحددة، مع توضيح سبب الاسترجاع.
2. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إصدار الموافقة على استرداد المبلغ.
3. يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل